難病相談・支援ネットワーク～導入準備～

トラブルシューティング

エラーの原因によってエラーメッセージは異なりますが、主に上記のようなメッセージが表示されます。その場合、最初に設定が正しく行えているか再度ご確認ください。
その後もエラーが出る場合は、以下の手順を実施し、確認した内容を【対応１】～【対応３】ごとに難病情報センターにご報告ください。

以下の手順に従い、設定変更を行い、再度試してみてください。

VPNアプリケーション「vpnux Client」を再起動してください。
「プロファイル」ボタンをクリックしてください。
「相談票」を選択後、「編集」ボタンをクリックしてください。
「一般設定」を選択後、以下の通り設定を変更してください。
- ポート：「443」
- デバイス：「TUN」
- プロトコル：「TCP」
「詳細設定」を選択後、以下の通り設定後、「保存」ボタンをクリックしてください。
- プロキシを使用：チェック付けます
- HTTP：選択します
- アドレス・ポート：各センターを管轄するネットワーク管理者に確認してください。
「閉じる」ボタンをクリックしてください。
プロファイルに「相談票」を選択後、「接続」ボタンを押下します。
「接続中...」ウィンドウが開き、VPN接続が開始します。
通知で「OpenVPNに接続しました。」と表示されたら、接続完了です。
以下のURLをクリックし、相談票ネットワークシステムを開いてください。
http://172.16.10.1
ログイン画面からログイン後、相談票ネットワークシステムを利用可能です。

上記の手順を行っても、エラーになるようでしたら「ログの表示」で開いた画面のスクリーン画像をメールで送ってください。
※それでもVPN接続できず、ログイン画面が表示されない方は手順「【対応４】SSL接続が使用可能か確認する。」を実施してください。

難病相談・支援ネットワーク～導入準備～

ネットワークシステムの初期設定および接続方式を案内します。
お使いの端末情報をお選びください。

接続方式：

画面上部のナビゲーションバーの説明を記載します。

ホーム	今表示している画面です。お使いの端末情報をご登録すると、登録した内容に合わせて手順を案内いたします。
初期設定	初めての方はこちらから設定をお願いします。
更新手順 (2年更新) ※SSL選択時のみ表示	2年に１度の更新はこちらから更新手順を行います。 ※対応時に難病情報センターから連絡があります。
相談票システム接続手順（毎回設定要）	初期設定がお済みの方はこちらから接続手順を行います。 ※接続は使用時に毎回する必要があります。
掲示板システム	掲示板システムをご利用の方はこちらをご覧ください。
トラブルシューティング	お困りの際は、問い合わせをする前にご確認ください。
URL一覧	ネットワークシステム関連サイトを掲載しております。
問い合わせ	問い合わせ先を掲載しております。

※上記設定を行っても相談票が表示されない場合、こちらの「トラブルシューティング」の内容を確認をお願いします。
その他、ご不明点等ございましたら、サイトの最下部に記載されている連絡先までお問い合わせ下さい。